O Reclame Aqui é o principal portal de reclamações do Brasil, sendo uma plataforma essencial para consumidores que desejam resolver problemas com empresas e avaliar a qualidade dos serviços prestados. Com milhões de usuários ativos, o portal é um ponto de referência na busca por transparência e eficiência no atendimento ao consumidor.
Desafio
Para fortalecer ainda mais o relacionamento com seus usuários e agregar valor à sua experiência, o Reclame Aqui buscava oferecer descontos exclusivos por meio de um clube de benefícios com cupons. O objetivo era proporcionar vantagens adicionais aos consumidores que já confiam na plataforma, aumentando a fidelização e o engajamento.
Solução
Para atender a essa demanda, o Reclame Aqui contou com a tecnologia de back-end da Loyalme. O ambiente de cupons foi desenhado e desenvolvido internamente pelo Reclame Aqui, garantindo que o front-end estivesse alinhado com a identidade visual e a experiência do usuário já estabelecidas pelo portal. No entanto, toda a tecnologia de back-end, incluindo a geração e o gerenciamento de cupons, foi fornecida pela Loyalme.
Integração e Parcerias
A solução oferecida pela Loyalme permitiu ao Reclame Aqui utilizar todas as parcerias já negociadas pela plataforma, incluindo marcas renomadas como Amazon, McDonald’s e Shopee. Isso proporcionou um vasto leque de opções de cupons e descontos para os usuários do Reclame Aqui, sem que a equipe do portal precisasse investir tempo e recursos em negociações adicionais.
Flexibilidade da Solução Loyalme
Uma das grandes vantagens das soluções da Loyalme é a flexibilidade de implementação. O Reclame Aqui optou por usar a tecnologia de back-end da Loyalme, integrando-a ao seu próprio front-end desenvolvido internamente. No entanto, Loyalme também oferece a possibilidade de fornecer um sistema completo, com back-end e front-end, adaptável às necessidades específicas de cada cliente.
Resultados
Aumento no Engajamento: A introdução do clube de benefícios com cupons resultou em um aumento significativo no engajamento dos usuários do Reclame Aqui. Os consumidores passaram a acessar a plataforma com mais frequência em busca de descontos exclusivos.
Maior Fidelização: Oferecendo vantagens adicionais, o Reclame Aqui conseguiu aumentar a fidelização dos seus usuários, fortalecendo a relação de confiança já existente.
Experiência do Usuário: A integração do sistema de cupons ao portal foi perfeita, proporcionando uma experiência de usuário contínua e sem fricções.
O case de sucesso do Reclame Aqui demonstra como uma solução flexível e bem integrada pode transformar a experiência do usuário e trazer resultados positivos para a empresa. A parceria com a Loyalme foi fundamental para criar um clube de benefícios que atende e supera as expectativas dos usuários, fortalecendo ainda mais a relação entre o Reclame Aqui e seus consumidores.
