As projeções para o mercado de fidelização (loyalty) no Brasil indicam um crescimento robusto nos próximos anos, impulsionado pela digitalização e pela crescente demanda por personalização e benefícios tangíveis. Aqui estão algumas das principais projeções:

1. Crescimento do Mercado de Fidelidade

  • O mercado de programas de fidelidade no Brasil deve crescer a uma taxa anual composta (CAGR) de 13,4% entre 2023 e 2027, segundo estimativas de mercado. Esse crescimento reflete o aumento na adoção de programas em setores como varejo, fintechs e serviços financeiros.
  • Até 2027, o mercado de fidelização deve movimentar mais de R$ 10 bilhões anuais, um aumento significativo em relação aos atuais R$ 7,5 bilhões registrados em 2022.

2. Participação dos Consumidores

  • A projeção é de que até 2025, o número de cadastros em programas de fidelidade no Brasil ultrapasse os 200 milhões, um crescimento de mais de 20% em comparação aos números de 2022, que eram de 167 milhões de cadastros.
  • Estima-se que 75% dos consumidores brasileiros estejam ativos em pelo menos um programa de fidelidade até 2025, impulsionados pela conveniência de soluções digitais e o aumento da competitividade no varejo e serviços.

3. Valorização do Cashback

  • O segmento de cashback deve continuar crescendo em torno de 35% ao ano até 2025, com uma penetração ainda maior em plataformas de pagamento e e-commerce. A projeção é que o valor devolvido aos consumidores em forma de cashback ultrapasse R$ 1,5 bilhão por ano até 2025.

4. Setor de Varejo e E-commerce

  • O varejo será responsável por uma grande parte do crescimento dos programas de loyalty, com a expectativa de que 65% das transações no e-commerce brasileiro estejam atreladas a algum tipo de programa de fidelidade até 2026.
  • Empresas de e-commerce que utilizam programas de fidelidade devem ver um aumento de 15% nas taxas de recompra e retenção de clientes, evidenciando o impacto positivo desses programas.

5. Tecnologia e Personalização

  • Com o avanço da inteligência artificial e big data, espera-se que até 2027, 85% dos programas de fidelidade ofereçam algum nível de personalização, ajustando as recompensas e ofertas com base no comportamento do consumidor.
  • O uso de apps para programas de fidelidade deve crescer em torno de 20% ao ano, e, até 2025, mais de 80% dos programas de fidelidade deverão ser acessados por dispositivos móveis.

6. Geração de Pontos e Resgates

  • A quantidade de pontos gerados por programas de fidelidade no Brasil deve ultrapassar 600 bilhões de pontos anuais até 2025, refletindo o aumento no uso de cartões de crédito e compras atreladas a programas de recompensa.
  • Até 2027, o volume de pontos resgatados em bens e serviços deverá crescer 10% ao ano, com os consumidores cada vez mais interessados em trocar pontos por experiências, como viagens e entretenimento.

Essas projeções indicam que o mercado de fidelização no Brasil continuará se expandindo, com grande foco na digitalização, personalização, e a crescente importância de benefícios como cashback e recompensas por meio de apps móveis.