A Ticket, líder em soluções de cartões de benefícios, buscava aumentar a fidelização e o engajamento de dois públicos principais: os consumidores finais que utilizam os cartões de benefícios e as empresas que contratam seus serviços. Com desafios e necessidades distintas, a Ticket recorreu à LoyalMe para desenvolver soluções personalizadas que atendessem a esses diferentes perfis de clientes.
Solução Implementada:
A LoyalMe desenvolveu um clube de benefícios exclusivo para os usuários dos cartões de benefícios da Ticket. Este clube oferece cupons de desconto e cashback negociados especificamente para este público. Além disso, foi criado um marketplace integrado ao app da Ticket, onde os consumidores podem comprar produtos a preços competitivos e receber cashback.
- Clube de Benefícios: Inclui cupons de desconto e ofertas exclusivas em diversos parceiros.
- Marketplace com Cashback: Permite compras diretas de produtos com preços agressivos e cashback, incentivando o uso frequente do app da Ticket.
- Cashback: Os consumidores recebem uma porcentagem do valor gasto de volta em suas contas Ticket ao realizarem compras nos parceiros do clube ou no marketplace, promovendo uma experiência de economia contínua.
Para as empresas que contratam os serviços da Ticket, foi desenvolvida uma plataforma de fidelização que oferece cashback e benefícios em compras de serviços e produtos relevantes para essas empresas.
- Plataforma de Fidelização para Empresas: Proporciona benefícios e cashback em compras corporativas, ajudando as empresas a reduzir custos operacionais e a aumentar a satisfação com os serviços da Ticket.
Resultados:
A criação do clube de benefícios e do marketplace resultou em um aumento significativo na fidelização e no engajamento dos usuários do app da Ticket. Os consumidores finais passaram a utilizar mais frequentemente os cartões de benefícios e o app, atraídos pelos descontos e cashbacks. Além disso, a Ticket conseguiu economizar recursos que seriam destinados a estratégias mais custosas de fidelização. O cashback e os benefícios exclusivos mostraram-se formas eficientes e econômicas de manter os clientes satisfeitos.
A plataforma de fidelização para empresas ajudou a Ticket a reter suas empresas contratantes, oferecendo-lhes benefícios tangíveis e cashback, o que reforçou a lealdade dessas empresas aos serviços da Ticket.
A parceria entre a LoyalMe e a Ticket resultou em soluções inovadoras e eficazes para a fidelização de ambos os públicos da Ticket. Com abordagens personalizadas e estratégias centradas nas necessidades dos consumidores finais e das empresas contratantes, a Ticket não só aumentou a lealdade e o engajamento dos seus clientes, mas também otimizou seus custos operacionais.
