O Bradesco, um dos maiores bancos do Brasil, buscava fortalecer a fidelização e o engajamento dos seus clientes através de um programa de benefícios inovador e personalizado. Para atender essa demanda, a Loyalme foi contratada para desenvolver e implementar três clubes de benefícios, cada um direcionado a um segmento específico de clientes.
Solução Implementada:
A Loyalme, com sua expertise em programas de fidelização, criou três clubes de benefícios distintos, cada um oferecendo cupons de desconto e cashback em parceiros exclusivos e altamente aderentes ao perfil dos clientes:
Viva Prime: Exclusivo para clientes do segmento Bradesco Prime, focado em alta renda. Oferece descontos e cashbacks em lojas e serviços premium.
Clube Exclusive: Destinado ao segmento de clientes Exclusive, com benefícios em uma variedade de lojas e serviços de alto padrão.
Clube Classic: Voltado para o segmento Classic, proporcionando descontos e cashbacks em parceiros acessíveis e populares.
Cashback: Os clubes oferecem um sistema de cashback, onde os clientes recebem uma porcentagem do valor gasto de volta em suas contas Bradesco ao realizarem compras nos parceiros do clube. Isso incentiva os clientes a usarem mais os serviços oferecidos pelo banco, ao mesmo tempo em que proporciona economia nas suas compras.
Resultados:
O projeto trouxe resultados significativos para o Bradesco:
Fidelização e Engajamento: Houve um aumento notável na fidelização e no engajamento dos clientes com o aplicativo do banco. Os clubes de benefícios motivaram os clientes a interagirem mais frequentemente com os serviços do Bradesco.
Economia de Despesas: A implementação dos clubes permitiu ao Bradesco economizar em despesas que seriam direcionadas a outras formas de retenção de clientes. Os benefícios oferecidos através dos clubes substituíram com eficiência outras estratégias de fidelização mais custosas.
A parceria entre a Loyalme e o Bradesco resultou em um programa de fidelização robusto e eficaz, que não só atendeu às necessidades específicas de cada segmento de clientes, mas também gerou valor tangível para o banco. Através da personalização e inovação, o Bradesco conseguiu fortalecer a lealdade de seus clientes, ao mesmo tempo em que otimiza seus custos operacionais.
