No atual cenário de concorrência entre as empresas, a fidelização de clientes tornou-se uma prioridade essencial para bancos e empresas emissoras de cartões. Através de uma combinação inteligente de estratégias e tecnologias, essas instituições passaram a focar em manter a satisfação dos mesmos, como os exemplos abaixo.

  • Personalização de Ofertas e Serviços:

A personalização desempenha um papel fundamental na fidelização do cliente. Bancos e bandeiras de cartão estão investindo em tecnologias avançadas, como análise de dados e inteligência artificial, para entender melhor as necessidades individuais dos clientes. Com base nessas informações, eles podem oferecer ofertas personalizadas, como empréstimos pré-aprovados, limites de crédito ajustados e recomendações de produtos financeiros que se alinhem com os interesses e o comportamento de gastos de cada cliente.

  • Programas de Recompensas Atrativos:

Uma das estratégias mais eficazes para fidelizar clientes é oferecer programas de recompensas atraentes. Tanto os bancos quanto as bandeiras de cartão lançam programas de recompensas que permitem aos clientes acumular pontos, milhas ou cashback em cada transação. Essas recompensas podem ser resgatadas por uma variedade de benefícios, como viagens gratuitas, descontos em compras ou produtos exclusivos. Ao oferecer benefícios tangíveis, esses programas incentivam os clientes a permanecerem fiéis à instituição financeira. A Cuponeria Loyalty, por exemplo, que opera alguns dos maiores clubes de benefícios do Brasil, estuda os diferentes perfis de clientes de cada empresa para oferecer promoções segmentadas.

  • Experiência Aprimorada:

Proporcionar uma excelente experiência ao cliente é fundamental para garantir a fidelidade do cliente. Bancos e bandeiras de cartão estão focados em simplificar os processos, oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade e fornecer plataformas digitais intuitivas e fáceis de usar. Além disso, estão investindo em tecnologias como chatbots e assistentes virtuais para fornecer suporte rápido e eficiente aos clientes, a qualquer hora e em qualquer lugar.

  • Segurança e Proteção dos Dados:

Com o aumento das preocupações com segurança cibernética e proteção de dados, os clientes valorizam cada vez mais as instituições financeiras que garantam a segurança de suas informações pessoais e financeiras. Bancos e bandeiras de cartão estão investindo em tecnologias avançadas de segurança, como biometria, tokenização e análise de padrões de comportamento, para proteger os clientes contra fraudes e garantir a integridade de suas transações.

  • Engajamento através de Canais Digitais:

Com a mudança para o mundo digital, os bancos e bandeiras de cartão estão aproveitando os canais digitais para se envolverem com os clientes de maneira mais eficaz. Eles estão lançando aplicativos móveis intuitivos que oferecem funcionalidades como gerenciamento de contas, pagamentos móveis, acompanhamento de gastos e até mesmo educação financeira. Além disso, estão explorando plataformas de mídia social e mensagens instantâneas para se comunicarem de forma mais direta e personalizada com os clientes.

Essas estratégias deixaram de ser algo a mais e hoje já são consideradas básicas, lembrando que clientes fidelizados podem gastar entre 20% e 30% a mais em produtos das empresas do que os clientes não fidelizados. Além disso, os clientes fidelizados geralmente têm um maior valor vitalício para a empresa, o que significa que eles contribuem com mais lucro ao longo de seu relacionamento com a empresa em comparação com os clientes não fidelizados, que podem fazer apenas uma ou algumas compras únicas.

A Cuponeria Loyalty é uma empresa focada em fidelização, que já opera muitos dos maiores clubes de benefícios do Brasil. A empresa oferece não apenas cupons de desconto e carteira digital, mas também experiências exclusivas como marketplace e gamificação. Fidelização através de tecnologia e análise de dados é uma das estratégias mais valiosas que uma empresa pode adotar, principalmente em mercados mais competitivos.